Prima di tutto: capire che cosa non va
"Il computer non funziona" può voler dire molte cose diverse. Cambia tutto, anche il prezzo.
- Non si accende. Può essere l'alimentatore, la batteria di un portatile, un componente interno.
- Si accende ma non parte. Spesso il problema è il sistema o il disco, non il computer intero.
- Parte, ma è lentissimo. Programmi che si avviano da soli, disco pieno o vecchio, aggiornamenti bloccati.
- Dà errori o si spegne da solo. Può essere un programma, ma anche il calore o un componente che sta cedendo.
Per questo non ti do una cifra al telefono senza aver capito il problema. Prima guardo, poi decidiamo. Spesso bastano pochi minuti da remoto per capire se il problema è serio o no.
Quando conviene riparare
Riparare conviene quando il guasto è isolato e il resto del computer va bene. Alcuni casi tipici:
- il sistema si è rovinato, ma il computer è in buono stato;
- il disco è pieno o lento e si può sostituire;
- un programma o un aggiornamento ha bloccato tutto;
- la posta, la stampante o la rete non funzionano, ma il computer sì.
In questi casi recuperi la macchina che conosci già, con i tuoi file e i tuoi programmi al loro posto. Non devi rifare tutto da capo.
Quando non conviene
Ci sono casi in cui spendere per riparare è uno spreco. Te lo dico prima di iniziare, non dopo.
- Il computer è così vecchio che non riceve più aggiornamenti di sicurezza.
- La riparazione costerebbe quasi quanto un computer nuovo.
- Il guasto è il segno di un problema più grande, e tra poco si romperà altro.
Di solito consiglio di sostituirlo quando ha più di 7-8 anni, o quando la riparazione costerebbe più della metà di un computer nuovo equivalente.
Se conviene sostituirlo, ti aiuto a scegliere il nuovo e a spostare file, posta e programmi. Così il cambio non ti costa una settimana di lavoro.
Quanto costa, in chiaro
La tariffa è la stessa per tutti gli interventi di assistenza. Lavoro a 20€ l'ora, più 15€ per l'uscita quando devo venire di persona a Piacenza e provincia. L'uscita si paga una volta sola per intervento, non a ogni ora. Da remoto l'uscita non c'è.
Qualche esempio, solo per dare l'idea dei conti:
- un'ora di lavoro da te: 20€ più 15€ di uscita, 35€ in tutto;
- mezz'ora di lavoro da remoto: 10€;
- due ore di lavoro da te: 40€ più 15€ di uscita, 55€.
Se servono pezzi di ricambio, li procuro io: li paghi al prezzo d'acquisto, con la garanzia del produttore, e te lo dico prima.
Per ogni lavoro ricevi una proposta scritta con tempi e costo. Il prezzo non cambia senza il tuo consenso. Come funziona l'assistenza per chi ha un ufficio lo trovi nella guida sull'assistenza informatica a Piacenza.
Lavoro da te
Lavoro a domicilio, nella tua sede, a Piacenza e provincia. Il vantaggio è che il computer resta dove lo usi, collegato alla tua rete e alla tua stampante. Si vede subito se il problema è del computer o di quello che c'è intorno.
Se la riparazione richiede più tempo, ritiro io il computer e te lo riconsegno quando è pronto. I tempi te li dico prima.
I tuoi file prima di tutto
Prima di mettere mano a un computer che dà problemi, la prima cosa da fare è salvare i dati. Un disco che rallenta può smettere di funzionare da un giorno all'altro.
Se non hai un backup, lo imposto e controllo che funzioni davvero. Un backup che nessuno controlla non è un backup: è una speranza.
Se il disco è già guasto, provo a recuperare i dati. Prima ti dico cosa si può salvare e cosa no.
Come si comincia
Raccontami il problema con una chiamata o un messaggio. Bastano poche righe, anche confuse: "si spegne da solo", "non trova la stampante", "ci mette dieci minuti ad accendersi".
Ti dico se possiamo provare da remoto o se serve che venga di persona. Poi ricevi una proposta chiara, con tempi e costo, prima di iniziare.